Прокуратура Саратовской области выявила нарушения в работе «горячей линии» министерства здравоохранения региона
11:58 04.10.2023
Прокуратура Саратовской области проверила порядок рассмотрения обращений граждан, принятых по «горячей линии» «Информационно-справочной службы по льготному лекарственному обеспечению» министерства здравоохранения региона.
По результатам проверки выявлены нарушения требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Так, по приказу министерства здравоохранения области об организации работы указанной службы на ОГУ «Саратовский аптечный склад» возложена обязанность обеспечить принятие обращений граждан в режиме «горячей линии» и направить в министерство здравоохранения области информацию о поступивших вопросах граждан, по которым решение не принято.
Однако по поступавшим на «горячую линию» обращениям граждан, по которым оператор не дал ответ по существу поставленного вопроса, министерством здравоохранения области ответы заявителям не направлялись.
К примеру, жительница Саратова обратилась по вопросу необеспечения с мая 2023 года лекарственным препаратом «Леналидомид». Просила сообщить о причине непредоставления жизненно необходимого для нее препарата и принять меры к его выдаче. Операторы «горячей линии» лишь констатировали отсутствие на складе препарата.
Вопреки требованиям законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан министерство здравоохранения региона заявительнице ответ не направлен.
С целью устранения нарушений прав граждан прокуратура области министру здравоохранения региона внесла представление. По результатам его рассмотрения в приказ министерства здравоохранения Саратовской области, регламентирующий организацию работы службы по льготному лекарственному обеспечению внесены изменения, регулирующие вопросы регистрации поступивших по «горячей линии» обращений граждан, их рассмотрения и направления ответов заявителям.
За ненадлежащее исполнение служебных обязанностей должностному лицу министерства здравоохранения области объявлено замечание.
Вопросы соблюдения прав граждан остаются на контроле прокуратуры.
По результатам проверки выявлены нарушения требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Так, по приказу министерства здравоохранения области об организации работы указанной службы на ОГУ «Саратовский аптечный склад» возложена обязанность обеспечить принятие обращений граждан в режиме «горячей линии» и направить в министерство здравоохранения области информацию о поступивших вопросах граждан, по которым решение не принято.
Однако по поступавшим на «горячую линию» обращениям граждан, по которым оператор не дал ответ по существу поставленного вопроса, министерством здравоохранения области ответы заявителям не направлялись.
К примеру, жительница Саратова обратилась по вопросу необеспечения с мая 2023 года лекарственным препаратом «Леналидомид». Просила сообщить о причине непредоставления жизненно необходимого для нее препарата и принять меры к его выдаче. Операторы «горячей линии» лишь констатировали отсутствие на складе препарата.
Вопреки требованиям законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан министерство здравоохранения региона заявительнице ответ не направлен.
С целью устранения нарушений прав граждан прокуратура области министру здравоохранения региона внесла представление. По результатам его рассмотрения в приказ министерства здравоохранения Саратовской области, регламентирующий организацию работы службы по льготному лекарственному обеспечению внесены изменения, регулирующие вопросы регистрации поступивших по «горячей линии» обращений граждан, их рассмотрения и направления ответов заявителям.
За ненадлежащее исполнение служебных обязанностей должностному лицу министерства здравоохранения области объявлено замечание.
Вопросы соблюдения прав граждан остаются на контроле прокуратуры.